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La relance des clients en retard de règlement est un travail avec un enjeu colossal pour les entreprises, et ce, notamment au niveau de leurs finances.

La gestion de la relance des clients doit être ordonnée et, si possible, être mise en place dès le lancement de la structure.

Dans ce nouvel article, nous évoquerons le travail relatif à la relance des clients, son importance, et sa gestion.

L’importance de la relance des clients

La relance des clients est certainement une tâche peu appréciée mais son importance est essentielle pour la gestion de la trésorerie de l’entreprise.

Dans une période difficile comme celle que nous traversons actuellement, une bonne gestion de la relance des clients vous permettra d’atténuer les difficultés.

De nombreuses entreprises traversent des difficultés notamment dues au fait que leurs clients ont des délais de règlement longs.

Si les paiements sont mal suivis, cela peut entraîner votre entreprise vers une faillite.

Il conviendra dès le lancement de l’activité de mettre en place une gestion des relances clients.

Une mise en place postérieure sera plus difficile à mettre en place et aussi moins compréhensible.

L’objectif est de réduire le délai moyen de règlement dans le but d’améliorer votre trésorerie et votre fonds de roulement.

La gestion de la relance des clients

La gestion de la relance des clients est un travail chronophage et une analyse détaillée est obligatoire.

Afin que cette analyse soit correctement et rondement menée, il est utile de s’appuyer sur des outils informatiques, de gestion commerciale ou comptabilité.

Les logiciels permettent de saisir les règlements ou d’identifier rapidement les clients en retard.

Outre la sécurité des données, ces outils sont toujours maintenus à jour et les évolutions sont régulières. Le stockage en ligne des documents et des factures vous permettra de gérer ces tâches y compris lors d’un déplacement.

De ce fait, en fonction du retard, différents niveau de relances sont possible du plus souple au plus agressif !

De plus, certaines fonctions permettent de paramétrer automatiquement les relances. Il conviendra de s’assurer d’une correcte configuration dès la création du compte client.

Enfin la gestion doit être suivie avec attention de risque de perdre un client.

Combien de relances par clients ?

De manière générale, les entreprises relancent deux à trois fois leurs clients, et passent ensuite à l’étape suivante.

La relation avec le client entre en ligne de compte et on adapte à chaque situation la relance.

Relancer plusieurs fois peut être mal perçu et votre client mauvais payeur attendra systématiquement le moment de la relance pour vous payer.

Absence de réponse après une relance client

En l’absence de réponse de la part de votre client, il faudra passer à l’étape supérieure.
Une mise en demeure avec accusé de réception est souhaitable.

Elle précisera en outre le délai restant à votre client pour vous régler, auquel cas vous pourrez entamer des poursuites judiciaires.


En résumé, la relance des clients est une tâche fastidieuse, engendrant une perte de temps et pas toujours évidente. Malgré tout il ne faut pas être gêné à réclamer ce qui vous est dû !

Tout compte fait l’externalisation des relances peut être un moyen efficace pour se délester de ce travail pénible et d’être en mauvaise posture vis-à-vis de vos clients débiteurs.

Le recours à une offre externe aura à coup sûr un effet très convaincant sur vos clients.

Nota Bene offre un panel de services auxquels votre entreprise peut recourir.
N’hésitez pas à demander un devis via ce lien.

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