{"id":1700,"date":"2022-03-22T10:20:06","date_gmt":"2022-03-22T09:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notabene.corsica\/?p=1700"},"modified":"2022-08-11T16:40:19","modified_gmt":"2022-08-11T14:40:19","slug":"tarif-dune-permanence-telephonique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notabene.corsica\/co\/tarif-dune-permanence-telephonique\/","title":{"rendered":"Quel tarif pour une permanence t\u00e9l\u00e9phonique ?"},"content":{"rendered":"
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Quel tarif pour une permanence t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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L\u2019accueil des clients est essentiel ainsi que celui des patients. C\u2019est une affirmation reprise par tous les professionnels. Quel est le tarif pour une permanence t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0?
Une permanence t\u00e9l\u00e9phonique efficace et qualitative est donc un outil professionnellement indispensable.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

C\u2019est la garantie d\u2019une bonne relation patient et client.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Mais le co\u00fbt est souvent un argument de poids dans la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n

Comment \u00eatre certain d\u2019avoir un accueil t\u00e9l\u00e9phonique qualitatif avec un tarif ma\u00eetris\u00e9 et juste\u00a0?<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Dans ce nouvel article, vous obtiendrez des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse pour obtenir une id\u00e9e pr\u00e9cise des tarifs pratiqu\u00e9s.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Comment g\u00e9rer les co\u00fbts d\u2019une permanence t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n

Le secr\u00e9tariat repr\u00e9sente une part importante des charges financi\u00e8res et ce quel que soit le secteur d\u2019activit\u00e9.
Ce co\u00fbt augmente encore lorsque l\u2019on parle d\u2019une PME ou encore plus dans le cas d\u2019une TPE.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

En ce qui concerne les professionnels dont l\u2019installation est en activit\u00e9 lib\u00e9rale, comme par exemple les m\u00e9decins, les infirmiers, les podologues ou encore les avocats, le co\u00fbt de revient d\u2019une secr\u00e9taire d\u00e9di\u00e9e est \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Il en r\u00e9sulte aussi un co\u00fbt foncier. La place occup\u00e9e par les \u00e9quipements, tels que le mobilier de bureau, l\u2019\u00e9quipement t\u00e9l\u00e9phonique du standard, salle d\u2019archivage ou les ordinateurs est a prendre en compte connaissant le prix au m\u00e8tre carr\u00e9 d\u2019un loyer dans certaines villes.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le but est en cons\u00e9quence de trouver des solutions pour r\u00e9duire les co\u00fbts sans alt\u00e9rer la prestation de l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n

Recourir \u00e0 un secr\u00e9tariat t\u00e9l\u00e9phonique externalis\u00e9 s\u2019av\u00e8re donc une alternative attractive \u00e0 plusieurs \u00e9gards et notamment financi\u00e8rement.<\/p>\n

Combien co\u00fbte une permanence t\u00e9l\u00e9phonique externalis\u00e9e\u00a0?<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/p>\n

Les tarifs pratiqu\u00e9s par des structures tels que les \u00ab\u00a0centres d\u2019appels\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0call center\u00a0\u00bb sont inf\u00e9rieurs au tarif d\u2019une secr\u00e9taire particuli\u00e8re.<\/p>\n

Ces structures disposent de moyens mutualis\u00e9s permettant de r\u00e9duire les co\u00fbts entre plusieurs clients.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Qu\u2019il s\u2019agisse du mat\u00e9riel informatique, de l\u2019acc\u00e8s internet ou des abonnements aux logiciels, si ces frais sont partag\u00e9s, la facture diminue.<\/p>\n

Les contrats sont \u00e9tablis au plus pr\u00e8s des besoins et sont variables. Cette adaptation du contrat permettra donc une facture au plus juste.<\/p>\n

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Les tarifs sur mesure d\u00e9pendent essentiellement de 3 facteurs.<\/p>\n

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Le volume d\u2019appels<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n


<\/strong>C\u2019est le point d\u00e9terminant du montant que vous devrez r\u00e9gler \u00e0 votre prestataire de services.
Plus les appels sont nombreux, plus le montant de la facture sera important. Pour autant, dans la majorit\u00e9 des cas les tarifs sont d\u00e9gressifs.
Plus la tranche d\u2019appels est importante, moins le co\u00fbt unitaire d\u2019un appel est \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

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Les prestations annexes<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n


<\/strong>La base d\u2019une permanence t\u00e9l\u00e9phonique externe est bien \u00e9videmment la r\u00e9ception de vos appels et la prise de rendez-vous ou message.
A ces prestations peuvent se greffer des service annexes, comme la notification des rappels par SMS, les transferts d\u2019appels ou la r\u00e9cup\u00e9ration des comptes rendus.
La prospection ou l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique nuit et jour tout au long de l\u2019ann\u00e9e font partie de ces offres.<\/p>\n

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La qualit\u00e9 de service<\/span><\/strong><\/span><\/h3>\n


<\/strong>Avoir recours \u00e0 des prestations \u00e0 bas co\u00fbts est synonyme de qualit\u00e9 de service d\u00e9faillante ou d\u2019efficacit\u00e9 moindre.
La main d\u2019\u0153uvre employ\u00e9e est parfois situ\u00e9e hors de nos fronti\u00e8res et la compr\u00e9hension des patronymes ou de la toponymie est difficile.<\/p>\n

Avec l\u2019externalisation et la mutualisation de l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique, le co\u00fbt du traitement des appels se r\u00e9duit. La mise en place de ce type de service est moins on\u00e9reuse qu\u2019en interne.<\/p>\n

Les cong\u00e9s annuels, l\u2019\u00e9quipement information ou encore la place d\u00e9di\u00e9 \u00e0 celui-ci ou la formation du personnel sont nuls.
Par ailleurs la t\u00e9l\u00e9secr\u00e9taire pourra r\u00e9pondre \u00e0 des crit\u00e8res suppl\u00e9mentaires de comp\u00e9tences tels que le bilinguisme, ou des connaissances dans le secteur commercial, comptable ou dans la t\u00e9l\u00e9vente.<\/p>\n

Le budget relatif \u00e0 l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique est donc mieux ma\u00eetris\u00e9\u00a0!<\/p>\n

Cette ma\u00eetrise budg\u00e9taire explique par ailleurs que de nombreux professionnels aient recours \u00e0 ce type de centre d\u2019appels, dont le succ\u00e8s va grandissant.<\/p>\n

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Tarif, qualit\u00e9 ou les deux\u00a0?<\/strong><\/span><\/h2>\n

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Le low-cost est de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale d\u00e9cevant. Certes de prime abord le tarif est attractif, mais attention aux promesses non tenues.
Ce qu\u2019il faut retenir dans la recherche du prestataire le moins c\u2019est que le co\u00fbt d\u2019un secr\u00e9tariat externe sera toujours moindre en comparaison d\u2019une secr\u00e9taire pr\u00e9sentielle.
Le meilleur rapport qualit\u00e9-prix doit \u00eatre recherch\u00e9.<\/p>\n

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Les plateformes d\u00e9localis\u00e9es<\/strong><\/span><\/h2>\n

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Les co\u00fbts attractifs sont souvent synonymes de plateformes t\u00e9l\u00e9phoniques d\u00e9localis\u00e9es en dehors des fronti\u00e8res fran\u00e7aises.<\/p>\n

Les inconv\u00e9nients sont ensuite nombreux et plusieurs probl\u00e9matiques surgissent, telles qu\u2019une main d\u2019\u0153uvre sous pay\u00e9e, des conditions d\u2019embauche non conformes, une ma\u00eetrise imparfait de la langue notamment.<\/p>\n

On peut ajouter \u00e0 cette liste, la m\u00e9connaissance de votre secteur g\u00e9ographique, de votre activit\u00e9 et du vocabulaire qui s\u2019y rapporte ou encore des probl\u00e8mes techniques.
Au final l\u2019image de marque de votre structure en sera impact\u00e9e.<\/p>\n

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V\u00e9rifier la qualit\u00e9 de votre centre d\u2019appel<\/strong><\/span><\/h2>\n

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Une mani\u00e8re simple et efficace de v\u00e9rifier la qualit\u00e9 de votre centre d\u2019appel ou call-center est sa durabilit\u00e9 dans le temps.
La seconde possibilit\u00e9 sont les avis en ligne ou les t\u00e9moignages souvent pr\u00e9sents sur les sites internet des soci\u00e9t\u00e9s.
Ces derniers sont souvent mis en avant.<\/p>\n

Enfin, certaines soci\u00e9t\u00e9s sont inscrites dans des organisations visant \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs prestations tels que ISO<\/a><\/span> qui couvre l\u2019ensemble des produits et process en \u00e9tablissant des normes.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Comment choisir le bon prestataire\u00a0?<\/strong><\/span><\/h2>\n

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La d\u00e9cision finale vous reviendra toujours et le but ici n\u2019est pas d\u2019\u00e9tablir un classement, tant le nombre de soci\u00e9t\u00e9s fournissant ce type de services est grand.<\/p>\n

Malgr\u00e9 tout, pensez \u00e0 v\u00e9rifier le mode de facturation, la dur\u00e9e des p\u00e9riodes d\u2019essai et auquel cas n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 en demander une, les frais de mise en place ou les dur\u00e9es d\u2019engagement.<\/p>\n

Les forfaits peuvent \u00eatre une bonne alternative mais souvent on sera surfactur\u00e9, que le choix se porte sur une ann\u00e9e ou un mois.<\/p>\n

L\u2019analyse des offres est importante et la comparaison est essentielle. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 demander des explications sur les services propos\u00e9s.<\/p>\n

Enfin le choix d\u2019une structure locale, dont vous pourrez visiter les locaux et rencontrer les secr\u00e9taires est un atout de poids. Mettre un visage sur une voix et sur votre partenaire quotidien est d\u2019une importance clef.<\/p>\n

Comparer les tarifs d\u2019une permanence t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong><\/span><\/h2>\n

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Comparaison n\u2019est pas raison\u00a0!<\/p>\n

Le tarif est ce que l\u2019on consulte en premier et on constate bien que ce fi\u00e9 au prix n\u2019est pas la bonne m\u00e9thode. Pour autant choisir le plus cher ou le moins cher est-elle la bonne m\u00e9thode\u00a0?<\/p>\n

Faut il tabler sur le plus cher et prendre le risque de sortir de son budget initial ou au contraire choisir la prestation la moins ch\u00e8re au risque de voir fuir les clients\u00a0?<\/p>\n

Le prix d\u2019une prestation de secr\u00e9tariat externalis\u00e9 propos\u00e9 par un centre d\u2019appel va \u00eatre d\u00e9pendant des options souscrites.
Il faut prendre soin de v\u00e9rifier ce qui est inclus.<\/p>\n

Les tarifications peuvent se faire \u00e0 la minute, a l\u2019appel, et peut comprendre la prise de message, le transfert d\u2019appels urgents, la gestion des rendez-vous.<\/p>\n

Veillez \u00e9galement aux options et leur \u00e9ventuel surco\u00fbt.<\/p>\n

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Les comp\u00e9tences des t\u00e9l\u00e9secr\u00e9taires<\/strong><\/span><\/h2>\n

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Si vous exercez dans un domaine pr\u00e9cis, avocat, sp\u00e9cialiste m\u00e9dical, assureur, la t\u00e9l\u00e9secr\u00e9taire doit avoir les comp\u00e9tences et les qualifications relatives \u00e0 ce secteur d\u2019activit\u00e9.
V\u00e9rifiez donc que le service emploie des t\u00e9l\u00e9conseillers en mesure de traiter ces appels.<\/p>\n

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En conclusion un accueil t\u00e9l\u00e9phonique externalis\u00e9, une permanence t\u00e9l\u00e9phonique, c\u2019est avant tout une solution adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins.<\/p>\n

Un co\u00fbt raisonnable et des op\u00e9rateurs ou op\u00e9ratrices qualifi\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 vos appels.
L\u2019association de ces principes vous assurera une relation client optimis\u00e9es qui contribuera au d\u00e9veloppement de votre entreprise, et ce dans la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.<\/p>\n

Nota Bene<\/a><\/span>\u00a0est une entreprise locale, implant\u00e9e en Corse, qui existe depuis 1996, et qui n\u2019a de cesse de<\/span>\u00a0satisfaire ses clients<\/span>.<\/a><\/p>\n

Ne tardez plus \u00e0\u00a0demander un devis\u00a0et gagner en qualit\u00e9 de<\/span> vie et vous consacrer \u00e0 votre entreprise exclusivement en cliquant sur le lien ci-dessous.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le co\u00fbt est un argument de taille lors du choix d’une permanence t\u00e9l\u00e9phonique.
\nMais pour autant, est ce la bonne solution que de se baser uniquement sur ce crit\u00e8re ?<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1811,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[47,16,15,9],"class_list":["post-1700","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telesecretaire","tag-gestion-externalisee","tag-permanence-telephonique","tag-telesecretaire","tag-telesecretariat","entry"],"yoast_head":"\nQuel tarif pour une permanence t\u00e9l\u00e9phonique ? - Nota Bene<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le tarif d'une permanence t\u00e9l\u00e9phonique est souvent un argument de poids dans la prise de d\u00e9cision et impacte la qualit\u00e9 de votre accueil.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.notabene.corsica\/co\/tarif-dune-permanence-telephonique\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quel tarif pour une permanence t\u00e9l\u00e9phonique ? 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