De nos jours, externaliser son accueil t\u00e9l\u00e9phonique est un enjeu de cons\u00e9quence pour le succ\u00e8s et la poursuite du d\u00e9veloppement de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Pour mettre toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9, nous vous d\u00e9voilons les secrets de l\u2019externalisation.<\/p>\n\n\n\n
Externaliser son accueil t\u00e9l\u00e9phonique, consiste \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer une t\u00e2che que l\u2019on ne peut effectuer soit m\u00eame, ou pour laquelle on ne poss\u00e8de pas de comp\u00e9tences requises.
R\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone est un vrai m\u00e9tier, quoi qu\u2019on en pense\u00a0!<\/p>\n\n\n\n
Comme dit plus haut, lorsqu\u2019on ne dispose pas des comp\u00e9tences, on risque de commettre des erreurs.
L\u2019externalisation permet donc ainsi de se recentrer sur son c\u0153ur de m\u00e9tier, d\u2019\u00e9largir son offre, et faire cro\u00eetre votre structure.
Relance de devis, d\u2019impay\u00e9s, grande amplitude horaire. Autant d\u2019avantages offert par cette voie !<\/p>\n\n\n\n
Externaliser se construit en amont. Pour que votre accueil soit efficace, il est important de r\u00e9fl\u00e9chir aux axes de d\u00e9veloppement.
Il en va de votre image de marque et de votre relation client.
Un cahier des charges vous permettra de choisir la meilleure approche pour une r\u00e9ponse qualitative.<\/p>\n\n\n\n
Il est imp\u00e9ratif de le r\u00e9diger avec pr\u00e9cision pour indiquer plusieurs param\u00e8tres, tels que :<\/p>\n\n\n\n
Une fois toutes ces informations r\u00e9colt\u00e9es, cela vous permettra, et votre prestataire \u00e9galement de d\u00e9terminer vos besoins.
Votre collaboration d\u00e9marrera ainsi sur des bases solides.<\/p>\n\n\n\n
En r\u00e9digeant un cahier des charges pr\u00e9cis, votre prestataire t\u00e9l\u00e9phonique aura des objectifs clairs.
Les t\u00e9l\u00e9secr\u00e9taires prendront donc en charge les appels de vos clients selon vos consignes.
Elles v\u00e9hiculerons ainsi pleinement l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit de votre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Avez-vous d\u00e9j\u00e0 song\u00e9 aux nombres d\u2019appels manqu\u00e9s lors de vos absences ?
en p\u00e9riode estivale ou hivernale durant les vacances, lors d\u2019un retard au bureau ou d\u2019une absence de personnel !<\/p>\n\n\n\n
Autant de clients insatisfaits ou de contrats non conclus, de rendez-vous manqu\u00e9s.
Les cons\u00e9quences sur les entreprises peuvent \u00eatre graves. Lors d\u2019un appel non d\u00e9croch\u00e9, l\u2019image de votre entreprise est alt\u00e9r\u00e9e et le client passe au suivant sans attendre.<\/p>\n\n\n\n
Pour gagner en s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, l\u2019externalisation est la solution. <\/p>\n\n\n\n
Les avantages sont multiples en ce qui concerne l\u2019externalisation, et ce quel que soit le domaine d\u2019activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Ainsi donc, ce type de prestation s\u2019adresse aux m\u00e9tiers du BTP, m\u00e9decins, commer\u00e7ants, agences touristiques, avocats, assureurs, centres de formations.<\/p>\n\n\n\n
La tendance se d\u00e9veloppe depuis plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Dans de nombreux cas il s\u2019agira de :<\/p>\n\n\n\n
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La cap de l\u2019essai franchit avec succ\u00e8s, pourquoi ne pas opter pour une mise en place de l\u2019externalisation plus durable ?<\/p>\n\n\n\n
Une fois le constat r\u00e9alis\u00e9 des avantages de cette formule, le retour en arri\u00e8re est souvent difficile.<\/p>\n\n\n\n
Si les consignes d\u00e9livr\u00e9s lors de la mise en place sont claires et pr\u00e9cises comme indiqu\u00e9 plus haut, la t\u00e9l\u00e9op\u00e9ratrice saura rapidement r\u00e9pondre aux attentes de vos clients.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique est op\u00e9rationnel aussit\u00f4t qu\u2019il est mis en place, ayant assimil\u00e9 les instructions.
Une association durable peut d\u00e9buter, pour votre tranquillit\u00e9 d\u2019esprit et la bonne conduite de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Au cours des ann\u00e9es 90, la notion d\u2019externalisation \u00e9tait m\u00e9connue au c\u0153ur du monde entrepreneurial.<\/p>\n\n\n\n
De nos jours c\u2019est un v\u00e9ritable choix d\u2019orientation strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n
Actuellement des soci\u00e9t\u00e9s, qu\u2019elles soient de petites et moyennes taille ou plus grandes ont recours \u00e0 l\u2019externalisation.
Depuis pr\u00e8s de 30 ans, l\u2019\u00e9volution des mentalit\u00e9s a fait cro\u00eetre la part de march\u00e9s des entreprises de services et par cons\u00e9quent celle des t\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat.<\/p>\n\n\n\n
La flexibilit\u00e9 et la focalisation sur l\u2019activit\u00e9 principale sont les raisons primordiales de ce choix.
Mais les avantages sont plus nombreux :<\/p>\n\n\n\n
Lors d\u2019une r\u00e9cente \u00e9tude pr\u00e8s de 4 entreprises sur 5, d\u00e9clarent externaliser au moins une fonction de leur entreprise et ce quelque soit la taille de la structure.
La part de ces missions ne cesse d\u2019augmenter d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Le constat a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 que les prestations d\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique ont largement progress\u00e9es et \u00e9volu\u00e9es depuis leur cr\u00e9ation.<\/p>\n\n\n\n
La part de leur contribution a cr\u00e9\u00e9 une meilleure image de marque de votre soci\u00e9t\u00e9 est ind\u00e9niable.<\/p>\n\n\n\n
Lorsqu\u2019une entreprise a recours a un service d\u2019externalisation, il ne s\u2019agit pas forc\u00e9ment de d\u00e9localisation.<\/p>\n\n\n\n
A contrario, lorsqu\u2019une entreprise d\u00e9localise, il ne s\u2019agit pas forc\u00e9ment d\u2019externalisation.<\/p>\n\n\n\n
Ces deux notions ont une importance, et leur compr\u00e9hension l\u2019est tout autant.<\/p>\n\n\n\n
La pand\u00e9mie COVID nous a appris que la d\u00e9localisation n\u2019est pas la meilleure solution.
En ce qui concerne la r\u00e9ception des appels, faire appel \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s bas\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9tranger est d\u00e9licate.<\/p>\n\n\n\n
La compr\u00e9hension de la toponymie ou des patronymes relatifs \u00e0 votre environnement de travail qu\u2019il soit g\u00e9ographique ou autres (termes m\u00e9dicaux, termes juridiques, caract\u00e9ristiques locales) sont des caract\u00e9ristiques qu\u2019il conviendra de prendre en compte pour maintenir un standard de qualit\u00e9 ou sein de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Pour mieux comprendre les enjeux de ce qui est \u00e9voqu\u00e9 ci-dessus, il faut avant maitriser les d\u00e9finitions des termes employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
La d\u00e9localisation est le transfert ou l\u2019installation d\u2019une ou plusieurs unit\u00e9s de productions dans un pays \u00e9tranger. On l\u2019a largement observ\u00e9 dans le secteur du textile vers les pays asiatiques.
Le personnel, souvent salari\u00e9 est en mission pour le compte de l\u2019entreprise. Il y a transfert de la main d\u2019\u0153uvre vers un autre point g\u00e9ographique. On ne parle pas de sous-traitance.
Le co\u00fbt de la main d\u2019\u0153uvre est souvent inf\u00e9rieur dans les pays \u00e9mergents ou en d\u00e9veloppement, ce qui a pour cons\u00e9quence une marge suppl\u00e9mentaire pour les entreprises ou des couts de productions plus faible et un prix pour le consommateur moindre.<\/p>\n\n\n\n
La l\u00e9gislation du travail est \u00e9galement un crit\u00e8re a prendre en compte.
De m\u00eame que les l\u00e9gislations environnementales parfois plus \u00ab souples \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019externalisation est le fait de d\u00e9l\u00e9guer ou de sous-traiter un ou plusieurs services de votre entreprise.
Parmi les services les plus souvent externalis\u00e9s on retrouve, le service informatique, la facturations, le recrutement, ressources humaines, et bien \u00e9videmment l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019externalisation peut \u00eatre effectu\u00e9e dans un pays diff\u00e9rent de celui dans lequel votre entreprise est implant\u00e9e. En tout \u00e9tat de cause, l\u2019externalisation est un ph\u00e9nom\u00e8ne grandissant et qui peut r\u00e9ellement r\u00e9pondre a vos attentes et par extension a celle de vos clients.<\/p>\n\n\n\n Nota Bene<\/a> est en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos demandes et satisfait ses clients depuis 1996. Notre implantation en Corse<\/a> fait de nous un partenaire de proximit\u00e9. Notre r\u00e9seau s’\u00e9tend \u00e0 Bastia, Ajaccio, Porto-Vecchio ou encore Calvi. Mais \u00e9galement au del\u00e0 de ces horizons.
Par opposition vous pouvez souscrire les services d\u2019une entreprise locale, proche de vous, ce qui a des avantages pr\u00e9sent\u00e9s dans un pr\u00e9c\u00e9dent article, que nous vous permettons de retrouver via ce lien<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
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Nous restons disponibles au 04 95 58 41 00, par mail via contact@notabene.corsica<\/a>, et via notre fiche Google<\/a> pour toute demande d\u2019information ou devis.
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