{"id":1147,"date":"2022-01-17T08:00:00","date_gmt":"2022-01-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.notabene.corsica\/?p=1147"},"modified":"2021-12-17T13:30:53","modified_gmt":"2021-12-17T12:30:53","slug":"permanence-telephonique-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notabene.corsica\/co\/permanence-telephonique-efficace\/","title":{"rendered":"Permanence t\u00e9l\u00e9phonique \u00e9fficace : les 10 commandements"},"content":{"rendered":"

Une permanence t\u00e9l\u00e9phonique efficace est primordiale. C\u2019est le vecteur de votre image !<\/p>\n\n\n\n

Il existe nombre de qualit\u00e9s qui sont exig\u00e9es pour r\u00e9aliser ce m\u00e9tier.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019exactitude de la r\u00e9ponse apport\u00e9e \u00e0 votre interlocuteur est un facteur de fid\u00e9lisation ou de s\u00e9duction d\u2019un nouveau partenaire ou client.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique rel\u00e8ve de l\u2019enjeu strat\u00e9gique et \u00e9conomique.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019elle soit sur place ou externalis\u00e9e, la personne \u00e0 laquelle vous confier la gestion de votre standard endosse la responsabilit\u00e9 de la bonne pr\u00e9sentation de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Voici les 10 commandements de la permanence t\u00e9l\u00e9phonique EFFICACE<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n

1 – Le d\u00e9croch\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Vous n\u2019aurez jamais une seconde chance de faire une premi\u00e8re bonne impression. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le premier crit\u00e8re de performance d\u2019une permanence t\u00e9l\u00e9phonique est le d\u00e9croch\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Si l\u2019appel n\u2019est pas pris le plus rapidement possible, le standardiste ou la secr\u00e9taire risque de faire perdre \u00e0 son employeur ou son client un contact, un client ou un message.<\/p>\n\n\n\n

Une entreprise r\u00e9active est repr\u00e9sent\u00e9e par un d\u00e9croch\u00e9 rapide.<\/p>\n\n\n\n

Par opposition, une absence de r\u00e9ponse ou une sonnerie qui s\u2019\u00e9ternise donne une image peu convaincante et mauvaise de l\u2019entreprise.
Si vous ne r\u00e9pondez pas, le prospect passe au suivant.<\/p>\n\n\n\n

2 – La disponibilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Assurer une permanence t\u00e9l\u00e9phonique m\u00e9dicale ou pour tout autre profession est une t\u00e2che que l\u2019on confie \u00e0 un professionnel qualifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le traitement des appels entrants doit parfois \u00eatre assur\u00e9 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.<\/p>\n\n\n\n

De m\u00eame, ne pas arriver \u00e0 joindre le responsable de votre structure en cas de souci ou d\u2019impr\u00e9vu est une entrave au bon fonctionnement de votre structure ou de votre cabinet.<\/p>\n\n\n\n

La t\u00e9l\u00e9secr\u00e9taire, ou la secr\u00e9taire jongle efficacement entre les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques, les messages, les priorit\u00e9s en fonction des urgences.<\/p>\n\n\n\n

Mais aussi les transferts d\u2019appels, les courriers \u00e0 traiter ou les documents \u00e0 rechercher.<\/p>\n\n\n\n

Elle est multi r\u00f4le !<\/p>\n\n\n\n

3 – L\u2019\u00e9coute<\/h2>\n\n\n\n

Avant d\u2019\u00eatre l\u2019action d\u2019\u00e9couter, l\u2019\u00e9coute est aussi le fait d\u2019\u00eatre attentif, de pr\u00eater attention.<\/p>\n\n\n\n

Une t\u00e9l\u00e9secr\u00e9taire ou une secr\u00e9taire doit absolument disposer de cette qualit\u00e9 pour exercer son m\u00e9tier.
Afin de bien comprendre la demande de l\u2019appelant et de la retranscrire du mieux possible, il faudra tendre l\u2019oreille !<\/p>\n\n\n\n

La demande d\u2019un client est toujours pr\u00e9cise et doit \u00eatre re\u00e7ue avec empathie, attention, compr\u00e9hension.<\/p>\n\n\n\n

4 – L\u2019amabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Certains interlocuteurs ont un comportement agressifs ou certaines demandes sont compliqu\u00e9es \u00e0 traiter.<\/p>\n\n\n\n

Il est important, et ce n\u2019est pas \u00e0 la port\u00e9e de tous, de garder son calme et son amabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La secr\u00e9taire ou la t\u00e9l\u00e9secr\u00e9taire est le premier interlocuteur avec lequel on entre en contact.
De ce fait, c\u2019est \u00e9galement le premier rempart contre lequel on d\u00e9charge son agressivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En toutes circonstances, il faudra faire preuve de patience afin de r\u00e9tablir une relation d\u00e9tendue, pour apaiser les tensions et d\u00e9samorcer les \u00e9ventuels conflits.<\/p>\n\n\n\n

Des formations \u00e0 destination des secr\u00e9taires permettent de g\u00e9rer ces appels compliqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le professionnalisme passe \u00e9galement par ce type d\u2019actions.<\/p>\n\n\n\n

5 – L\u2019\u00e9tat d\u2019esprit<\/h2>\n\n\n\n

6 – L\u2019\u00e9locution<\/h2>\n\n\n\n

La mani\u00e8re dont on s’exprime est d’une importance capitale lorsqu’on est secr\u00e9taire. Le d\u00e9bit des mots, la prononciation sont des crit\u00e8res majeurs.
Elle doit \u00eatre parfaite et d\u00e9taill\u00e9e, et cela afin que l’interlocuteur ai compris le sens de chaque parole.
Le phras\u00e9 est le reflet de <\/p>\n\n\n\n

7 – La voix<\/h2>\n\n\n\n

Les sons produits par les cordes vocales, cet ensemble forme votre voix.
Pour autant il ne s’agit pas d’une cacophonie incompr\u00e9hensible.
Elle doit \u00eatre distincte, modul\u00e9e, m\u00e9lodieuse. Ces diff\u00e9rents aspects vocaux vous conf\u00e8re une forme de pouvoir !
Elle est le reflet de votre personnalit\u00e9, permettant de d\u00e9terminer votre genre et bien d’autres caract\u00e9ristiques.<\/p>\n\n\n\n

8 – Le sens du service<\/h2>\n\n\n\n

Il se rapporte a votre \u00e9tat d’esprit et \u00e0 votre capacit\u00e9 \u00e0 servir les autres.
Cette qualit\u00e9 n’est pas r\u00e9serv\u00e9e au personnel de maison ou de l’h\u00f4tellerie. <\/p>\n\n\n\n

Tous les corps de m\u00e9tier sont dou\u00e9s de sens du service et c’est encore plus vrai lorsqu’on est secr\u00e9taire m\u00e9dicale. <\/p>\n\n\n\n

9 – La compr\u00e9hension<\/h2>\n\n\n\n

Concilier, prendre connaissance des probl\u00e8mes, comprendre la nature des choses afin d’\u00e9viter la confusion.
Tel est l’objectif de ce neuvi\u00e8me commandement !<\/p>\n\n\n\n

10 \u2013 L\u2019optimisme<\/h2>\n\n\n\n

Cette liste, non exhaustive, des qualit\u00e9s et des traits de personnalit\u00e9 dont il faut faire preuve est la d\u00e9monstration, s\u2019il en fallait une, que le m\u00e9tier de secr\u00e9taire ou t\u00e9l\u00e9secr\u00e9taire est fait de polyvalence !<\/p>\n\n\n\n

Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d\u2019une structure qui dispose de ces attributs, confiez nous la gestion de votre permanence t\u00e9l\u00e9phonique, pour vous doter vous aussi d’une permanence t\u00e9l\u00e9phonique EFFICACE !<\/p>\n\n\n\n

Nota Bene<\/a>, depuis 1996, s’efforce ce servir au mieux vos int\u00e9r\u00eats et ceux de vos collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

Demandez un devis !<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Une permanence t\u00e9l\u00e9phonique efficace est primordiale. C\u2019est le vecteur de votre image ! Il existe nombre de qualit\u00e9s qui sont exig\u00e9es pour r\u00e9aliser ce m\u00e9tier. L\u2019exactitude de la r\u00e9ponse apport\u00e9e \u00e0 votre interlocuteur est un facteur de fid\u00e9lisation ou de s\u00e9duction d\u2019un nouveau partenaire ou client. L\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique rel\u00e8ve de l\u2019enjeu strat\u00e9gique et \u00e9conomique. 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